Nos conditions générales de vente

Pour réserver votre voyage, nous vous envoyons un contrat de voyage détaillant les participants, le circuit et le prix du voyage, que vous devrez nous retourner signé (par email). La réservation du voyage implique que vous ayez pris connaissance de nos présentes conditions générales de vente.

INTRODUCTION

Authentik Traveller est une marque d’Authentik Trip SARL, agence de voyage locale au Maroc, dont le siège social est basé à Tanger.

Les ventes de séjours ou prestations réalisées par Authentik Trip sont régies par les présentes conditions générales de vente, téléchargeables ci-dessous. Toute réservation d’un client, qu’il soit particulier ou professionnel, matérialisée par la signature d’un bulletin d’inscription, entraîne l’acceptation de ces conditions de vente et l’adhésion à l’intégralité des articles qui les composent ainsi qu’aux informations présentes dans les documents de voyage fournis par Authentik Trip.

Les programmes et circuits présents sur le site www.authentik-traveller-maroc.com et présentés dans les propositions commerciales, restent la propriété exclusive d’Authentik Trip.

TARIFS

Avant toute confirmation de réservation, vous devez nous communiquer les noms, prénoms, coordonnées complètes, date de naissance, nationalité et n° de passeport des participants au voyage tels que mentionnés sur leur passeport et tels que vous les mentionnez sur tous les autres documents administratifs.

Après réservation, nous vous demanderons également les informations relatives à vos assurances (n° d’assistance, couverture…).

FORMALITÉS ADMINISTRATIVES AU MAROC :

Passeport en cours de validité (valable au moins 6 mois après votre date de retour) pour les ressortissants de l’Union Européenne et les Suisses. Séjour touristique de 3 mois maximum sans Visa.

Pour les mineurs ne voyageant pas avec les deux parents, consultez les CGV complètes sur le lien ci-dessous.

Plus de détails, consultez les CGV complètes sur le lien ci-dessous.

RÉSERVATION & PAIEMENT

Pour confirmer votre réservation, nous vous demandons :

une confirmation d’acceptation de notre proposition, par signature du contrat de voyage. Vous devrez nous renvoyer par email le bulletin complété, paraphé et signé.
un acompte de 40% du prix total du séjour terrestre, selon les modalités de paiement définies ci-dessous.

Dans le cas d’une réservation à moins de 30 jours avant la date de début du séjour, nous vous demandons le versement de 100% du prix total du séjour, selon les modalités de paiement définies ci-dessous.

Le solde de la prestation devra être payé au plus tard 30 jours avant le début du séjour.

Authentik Trip se réserve le droit de facturer des frais de dossier pour toute modification de programme demandée par le client et intervenant après la réservation. Ces frais de dossier sont indépendants du différentiel de coût de l’élément modifié.

MODALITÉS DE PAIEMENT

Le règlement des séjours et prestations s’effectue par virement bancaire sur le compte de notre agence ou par carte bancaire via l'application en ligne Travel Pay, dans la devise de votre pays d’origine. Nous vous indiquons notre RIB à cet effet sur toutes nos factures et vous enverrons un lien de paiement sécurisé si vous souhaitez régler par CB.

Avant réception de votre règlement d’acompte ou de solde, nous vous éditerons une facture qui vous sera transmise par email. Elle vous servira de référence pour le paiement. Attention, la facture ne sera acquittée qu’après règlement.

Certaines prestations peuvent être, selon les séjours, réservées à la demande du client durant le séjour (conciergerie, activités sportives et artisanales). Ces prestations feront l'objet d'un nouveau paiement par virement ou en CB.

ANNULATION

Si pour quelque raison que ce soit, vous devez annuler la prestation commandée, vous devez informer Authentik Trip le plus tôt possible, par email à contact@authentik-traveller-maroc.com.

L'annulation d'une prestation réservée, sauf cas particuliers mentionnés ci-dessous, donne lieu aux conditions suivantes :

Annulation à plus de 60 jours avant la date de départ : 10% du montant total de la prestation, avec un minimum de 200€.
Annulation entre 59 et 30 jours avant le départ : 25% du montant total de la prestation, avec un minimum de 300€.
Annulation entre 29 et 14 jours avant le départ : 50% du montant total de la prestation
Annulation entre 15 et 9 jours avant le départ : 75% du montant total de la prestation
Annulation à moins de 8 jours avant le départ : 100% du montant total de la prestation
Annulation ou interruption durant le séjour ou la prestation : aucun remboursement, l'intégralité du prix de la prestation restant acquise à Authentik Trip.

Si vous disposez d'une assurance annulation, ces frais vous seront remboursés par votre assurance, sur motif valable.

Cas particuliers et détails annulation, consultez les CGV complètes sur le lien ci-dessous.

FORMALITÉS & INFOS PARTICULIÈRES

Après réservation, nous vous demanderons également les informations relatives à vos assurances (n° d’assistance, couverture…).

FORMALITÉS ADMINISTRATIVES AU MAROC :

Passeport en cours de validité (valable au moins 3 mois après votre date de retour) pour les ressortissants de l’Union Européenne et les Suisses. Séjour touristique de 3 mois maximum sans Visa.

Pour les mineurs ne voyageant pas avec les deux parents, consultez les CGV complètes sur le lien ci-dessous.

Plus de détails, consultez les CGV complètes sur le lien ci-dessous.

ASSURANCES

Authentik Trip a souscrit à une assurance responsabilité civile professionnelle auprès de la SANAD, sous le n°0560.5203.506505.

Cette garantie ne se substitue pas aux garanties que chaque voyageur doit souscrire individuellement et volontairement.

La participation à nos séjours et prestations implique ainsi que vous disposiez d’une garantie multirisques : annulation, maladies, accidents, catastrophes naturelles, rapatriement… La détention de votre police d’assistance nous permettra à tout moment de pouvoir entrer en contact avec votre assureur en cas de nécessité.

La participation à des activités sportives ou ludiques proposées par Authentik Trip, relève de votre entière responsabilité. Il vous appartient de juger si vous êtes apte à prendre part aux dites activités. Nous sommes à votre disposition pour vous fournir tous les renseignements nécessaires à cette évaluation.

Pour les activités sportives aventure, nous vous recommandons de souscrire à une assurance activité couvrant le monde entier. Nous pourrons également vous demander un certificat médical datant de moins d’un an.

Plus de détails sur les assurances, consultez les CGV complètes sur le lien ci-dessous.

Contactez-nous pour un accompagnement sur la souscription d'une assurance voyage, avec notre partenaire Chapka Assurances.

RESPONSABILITÉ

Authentik Trip ne pourra être tenu responsable des conséquences des événements suivants :

Perte ou vol des billets d’avion (les compagnies aériennes ne délivrant pas de duplicata).
Défaut de présentation ou présentation de documents d’identité et/ou sanitaires périmés ou d’une durée de validité insuffisante (carte d’identité, passeport, visas, certificat de vaccination...) En cas de défaut d’enregistrement (y compris pour retard à l’embarquement), il sera retenu à titre de frais 100% du montant total du voyage.
Non respect des réglementations et des formalités de police et de santé.
Incidents ou événements imprévisibles et insurmontables d’un tiers étranger à Authentik Trip tels que : guerres, troubles politiques, grèves, incidents techniques dus notamment à l’état des pistes à l’instant T, encombrement de l’espace aérien, intempéries, retards, pannes, perte ou vol de bagages ou d’autres effets. Le ou les retards subis ayant pour origine les cas visés ci-dessus ainsi que les modifications d’itinéraire qui en découleraient éventuellement ne pourront entraîner aucune indemnisation à quelque titre que ce soit, notamment du fait de la modification de la durée du programme initialement prévu ou de retard à une correspondance. Les éventuels frais additionnels liés à une perturbation (taxe, hôtel, parking,...) resteront à la charge du client.
Annulation imposée par des circonstances ayant un caractère de force majeure et/ou pour des raisons liées à la sécurité des clients et/ou sur injonction d’une autorité administrative. Authentik Trip se réserve le droit de modifier les dates, les horaires ou les itinéraires prévus dans le cas où votre sécurité ne pourrait être assurée. Un avoir avec report sans frais du séjour sera alors proposé au client, valable pour 12 mois. Aucun remboursement ne pourra être effectué, les CGV s'appliqueront en cas de demande d'annulation.

Compte tenu du caractère hors des sentiers battus et sportifs de nos séjours, chaque participant est conscient des risques qu’il peut courir, dus notamment à l’éloignement des centres médicaux. Il les assume en toute connaissance de cause et s’engage à ne pas faire porter à Authentik Trip, aux guides ou aux différents prestataires, la responsabilité des accidents pouvant survenir.

Chaque participant doit se conformer aux règles de prudence et suivre les conseils donnés par le guide et/ou le chauffeur. Authentik Trip ne peut pas être tenue responsable des accidents qui seraient dus à l’imprudence individuelle d’un membre du groupe.

Les prestataires de service auxquels Authentik Trip peut faire appel pour la création et la mise en place de ses séjours ont leur propre responsabilité et assurance. Authentik Trip ne peut être confondue avec ces mêmes prestataires.

Authentik Trip décline toute responsabilité en cas de vol, perte ou détérioration de vos bagages et effets personnels qui pourraient survenir durant votre séjour.

Authentik Trip ne saurait se substituer à la responsabilité individuelle de chacun des participants.

SATISFACTION & RÉCLAMATION

Nous avons créé un questionnaire de satisfaction en ligne. Ce questionnaire est systématiquement envoyé par email aux clients après leur voyage, de 1 à 5 jours après la fin du séjour (pour les clients particuliers en direct ou via Evaneos).

Lien vers le questionnaire de satisfaction : https://forms.gle/gkqpPCgmXp8RCCRY7

Toutes les plaintes et litiges liés aux prestations seront en priorité résolus par voie amiable, par écrit uniquement. En cas de désaccord persistant et insoluble à l'amiable, le différent sera soumis à l'arbitrage du Ministère marocain de la Justice et des Libertés auprès du Tribunal compétent.

Toute réclamation devra être soumise par écrit dans les 30 jours suivant la date de fin du séjour. Au-delà de cette date, aucun remboursement partiel ou total ne pourra être envisagé.

Un formulaire de plainte en ligne est accessible aux clients : https://forms.gle/pLETCp1zdx7zaDyP9

Consultez nos CGV complètes en cliquant ici